美航又惹乘客？事情恐怕没那么简单……(图)

继美联航（United Airlines）暴力逐客事件发生后，美国航空业再度曝出暴力事件，这次是美航（American Airlines）。

4月21日，乘客苏拉因·阿迪安塔亚（Surain Adyanthaya）在脸书网站上传一段美航（American Airlines）公司客机乘务员与乘客发生口角的视频，当晚美航发表声明，表示已将涉事空乘停职。

拍摄视频的乘客指出，美航空乘暴力抢走一名女乘客的婴儿车，险些打到她怀中的婴儿。另一位男乘客挺身而出，与空乘发生口角。不过视频并没拍摄到空乘与女乘客冲突画面，现场到底发生了什么？另一名乘客还原了当时的情景，呈现出事情的另一个视角。

阿迪安塔亚脸书截图

乘客阿迪安塔亚在脸书上写道：“天啊！美航空乘暴力拽走一名怀抱婴儿的女士手中的婴儿推车，撞到这位女士，还差点伤到婴儿。一乘客挺身而出，空乘又要打他。AA 591航班，从加利福尼亚州旧金山市飞往得克萨斯州达拉斯市。”

在阿迪安塔亚上传的视频中，并没有空乘撞到女子的部分，只能看到这名女子双手抱着婴儿，一边啜泣一边要求空乘将婴儿推车还给她。　

当时机上另外一名男乘客看不下去，上前替女子出头，并向一名身着美航制服的空乘喊话，“我绝对不会坐视不管，你们差点就弄伤一名婴儿！如果你这样对我的话，我会狠狠揍你！”

该名空乘答道：“（你）试试看，打我吧。你根本不知道事情的原委。”

男乘客回应道：“我不管发生了什么，你差点伤着一个婴儿！”

随后，阿迪安塔亚上传了一张照片，女乘客两手各抱着一个婴儿，似乎是一对双胞胎。他还写道，这名母亲和她的孩子被赶下飞机，她要求美航道歉，但是被拒绝了。

阿迪安塔亚脸书截图

据ABC报道，该名女乘客是阿根廷人，当时可能并不理解空乘为何要将婴儿推车拿走　

美航公司事后发布了一份声明，表示对这一事件感到“十分失望”，并且会立即对此事展开调查，该名空乘已面临停职处分。

美航表示，已看过事发影片，并澄清影片中所出现的行为并不代表公司的理念及待客之道，公司对于造成乘客和家人的不便感到抱歉。事后已让该名女乘客及家人改搭另一班飞机，并升级至头等舱。

但由于视频并没有拍摄到空乘与女乘客发生冲突的时刻，当时到底发生了？

在阿迪安塔亚脸书留言上，很多网友贴出同一张截图。截图是另一名机上乘客对整个事件的描述。该乘客坐在靠过道的座位上，目睹了整个事件的发生。他给出了事件的另一个图景：

事发原因到底如何？还有待进一步调查。

美航空业这个月很不太平，本月9日，另一家美国航空公司美联航因一起拒载事件被推上风口浪尖。在美国芝加哥奥黑尔国际机场，美联航一架准备飞赴肯塔基州路易斯维尔的班机要求4名已登机的乘客推迟行程、将座位让给该公司工作人员。其中一名亚裔乘客表示自己是医生，需要次日出诊而拒绝离开，被该公司叫来的机场保安强行拖下飞机，嘴部受伤流血，精神受到刺激。机上乘客将手机拍摄的视频上传至社交媒体后，在全美和世界各地引发众怒。　

事件发生后，美联航和美联航CEO穆尼奥斯的危机公关也饱受非议。穆尼奥斯最初的表态甚至暗示这名亚裔乘客也有过错，但随着众怒难平，他不得不多次出面道歉。

据BBC22日报道，美联航在提交给美国证监会的文件中表示，公司正在研究一个机制，将以一个“直接和有意义的方式”按乘客的满意度调整人员本年度所获得的奖金。